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修理依頼

※修理ご希望のお客様は一度写真付きのメール(info@silk-roadtrading.com)を頂けますでしょうか。
確認後メールをご返送させて頂きます。

※荷物の紛失を防ぐ為、修理の商品はすべて下記メールにご連絡の上、京都センターにお送り
頂いております。
各店舗で修理品のお預かりは出来ませんのでご注意ください。

修理について

The British Bagでお買い求めいただいた商品については、長くご愛用いただけるよう修理サービスを提供しております。このサービスは、当社が提携している国内の革修理専門店にて行いますので、一部場合によっては修理費用が商品の購入価格を上回ることもございます。

もし金具だけが必要で、お近くの修理店で修理を希望される場合は、無料で金具をお渡しできることもございます。その場合は、お気軽にご連絡ください。なお、弊社提携の修理店で修理をご希望される際には、まず見積もりをご提示いたしますので、そちらもご相談ください。

修理内容により、元通りの仕上がりにはならない場合もあることをご了承ください。それでも、可能な限りお客様の期待に応えるための修理を行いますので、ご安心いただければ幸いです。
皆様の商品が長くご使用いただけるよう、全力でサポートいたします。

修理の流れについて

製品に不具合が生じましたらメールにて写真を添付の上、修理箇所のご連絡願います。
お見積りと修理期間をご連絡させて頂きます。

連絡先：info@silk-roadtrading.com

保証書をお持ちの場合で保証期間中の場合はお知らせくださいませ。
無償で修理をさせて頂きます。
※保証書をお持ちでない場合は有償での修理となります。
（レシート等は保証書となりませんのでご注意くださいませ。）
※ご購入後1 ヶ月以内の不具合に関しましては送料を往復弊社で負担させて頂きます。
　1 ヶ月を越えた修理に関しましては保証期間中であっても弊社にお送り頂く時の送料のご負
担をお願い致します。（こちらからお客様にお送りさせて頂く際の送料は弊社で負担させて頂き
ます。）

修理店にて修理見積依頼をし修理金額を確認させて頂きます。
修理店より回答が戻りましたらお客様に修理金額と期間をメールにてご連絡させて頂きます。

京都センターの住所をメールさせて頂きますので修理品をお送り頂き、有償修理の方はお振込みをお願いします。
（ご利用いただく配送業者はどちらでもかまいませんが弊社にお送りいただく際の送料のご負担を願います。申し訳ございませんがご購入後1 ヶ月を越えた無償修理の方も弊社にお送り頂く際の送料のみご負担を願います。）
その際、修理箇所に付箋を貼って頂くか、修理の場所を書いたメモを同送していただくとス
ムーズです。

※発送や入荷の荷物にまぎれて紛失してしまう恐れがございますので、発送頂く際は必ずメー
ルでご連絡後発送願います。（ご連絡無しで店舗に到着する荷物が時々ございます。）

到着後すぐに修理を始めさせて頂きます。
通常4～6週間程度

修理が完了次第、修理完了品を発送させて頂きます。
※こちらにお送り頂きましたお客様の梱包材にてご返却させて頂きます。
（弊社からお送りさせて頂く送料はこちらで負担させて頂きます。）